作者： 更新時間：2019-02-27
為了對客戶服務工作進行有效的控制，明確服務規范；為加強公司對新老客戶的粘合度，提升公司服務質量，最大程度的為客戶提供滿意的檢測服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，進一步提高公司產品在客戶端的交付滿意度特制訂本制度：
1. 鼎元公司客戶服務理念：專注IT服務
2. 鼎元公司服務宗旨：真誠、熱情、及時、全面
3. 服務流程：主動回訪（客戶報修）--工程師—銷售人員—廠家（第三方專業機構）
4. 建立以“銷售、技術、售后回訪”為一體的服務體系，以小組方式對客戶進行系統的服務跟進。針對每個項目建立一個服務小組，小組成員由項目銷售人員、技術人員和售后回訪人員（安排新銷售人員）組成。工作流程：由銷售人員對客戶進行跟進，由技術人員進行測試（有測試報告，測試跟進報告），安裝（安裝報告）。
5. 公司全員必須高度重視客戶服務體系的建立及服務，從銷售人員到技術服務到公司后勤必須以客戶為中心，接聽客戶電話要熱心，處理客戶問題要耐心，得到客戶請求要留心及時，急客戶之所急，把客戶的事情真正當成自己的事情來處理，讓客戶切身體會到我們的真誠服務，贏得客戶最深的信賴，為公司今后贏得大量穩定客戶而努力，同時，為建立區域真實可行的服務體系而付出努力。
6. 接聽電話，電話鈴聲不應超過三次；接聽電話第一句語言可以講“您好，鼎元科技或者唐山鼎元；語言文明禮貌，明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇；注意傾聽，保持耐心，準確的記錄客戶的需求和問題，第一時間轉給相應的同事，。
7. 接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。
8. 避免服務不好的印象。肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重�？蛻敉泻芏嗟倪x擇機會，并且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力�？蛻舨粌H會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
9. 彌補服務中的不足。對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。
10. 考慮客戶的實際情況。在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。
11. 熱情認真態度、熟練業務知識。應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。應該擁有熟練的業務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為客戶提供服務，讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
12. 合理溝通協調。客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。